ECOM Servicedesk

ECOM werkt volgens de richtlijnen van ITIL. Hiervoor hebben wij in eigen huis een zeer uitgebreid en bovenal gebruikersvriendelijk servicedesk systeem ontwikkeld. Deze servicedesk is 24 uur per dag, 7 dagen in de week online beschikbaar als naslagwerk voor onze beheerders en als centraal meldpunt voor storingen.

Alle gedane werkzaamheden worden online vastgelegd evenals storingen en planning. Rapportage, uitgebreide historie en een kompleet overzicht van aanwezige hard- en software per klant maken de servicedesk tot een onmisbare tool.

Beheer op locatie wordt uitgevoerd met behulp van een uitgebreide en klantspecifieke checklist. Hierdoor kunnen onze beheerders accuraat en to-the-point werken hetgeen weer resulteert in lagere beheerskosten voor onze klanten.

Communicatie met en terugkoppeling naar onze klanten vinden wij erg belangrijk. Zo ontvangen onze klanten na het uitvoeren van beheer op locatie binnen 5 minuten een uitgebreide rapportage van de verrichte werkzaamheden per e-mail. Deze uiterst snelle manier van rapporteren is mogelijk door de geavanceerde Tablet met Servicedesk App waarover onze beheerders beschikken.