Wat is ITIL?

Wat is ITIL? ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. ITIL is een publicatie van de "beste praktijkoplossingen" op het gebied van beheer van Informatie Technologie. In andere woorden: richtlijnen die aangeven hoe een IT dienstverlener het best kan garanderen dat haar klanten de producten en diensten krijgen die zij verlangen. 
Deze "beste praktijkoplossingen" zijn samengesteld door een groot aantal mensen te betrekken bij het documenteren en ontwikkelen van deze oplossingen. Hierbij moet men denken aan ervaren IT managers, uitvoerend personeel, ervaren eindgebruikers en adviseurs.

Waarom ITIL?
Het beheer van Informatie en Communicatie systemen wordt steeds complexer.
Om de toenemende complexiteit en veranderingen in goede banen te leiden wordt gezocht naar gestructureerde methoden en aanknopingspunten om het beheer te stroomlijnen. Daarnaast is het belangrijk om het serviceniveau tenminste te handhaven, te waarborgen en waar mogelijk te verbeteren.